FAQs

Häufig gestellte Fragen – FAQ

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserem Online-Shop, den Produkten und der Abwicklung Ihrer Bestellung. Die rechtlich verbindlichen Vertragsbestimmungen finden Sie in unseren AGB, die auch die gesetzlich vorgeschriebenen Verbraucherinformationen beinhalten. 

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Warum finde ich einen bestimmten Artikel plötzlich nicht mehr?
Liefern Sie auch ins Ausland?
Welche Vorteile bringt mir die Registrierung?
Wie sicher sind meine Daten?
Meine Anmeldung im Online-Shop funktioniert nicht, was kann ich tun?
Kann ich meine Rechnung auch in Euro zahlen?


Sind alle Produkte mit Echtfarben hergestellt?
Welches Produkt eignet sich am besten, um als Maler oder Innenarchitekt Farbgestaltungen bzw. Musterungen vorzunehmen?
Ich möchte die Wandfarbe, Lacke oder andere Produkte erwerben – wie kann ich das?


Wie sicher ist die Online-Bezahlung?
Auf welche Weise kann ich bezahlen?
Wie erfahre ich die Bankverbindung und das Fälligkeitsdatum bei Rechnungskauf?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ich kann mein Land im Drop down nicht finden, was kann ich tun?
Wann bekomme ich meine Bestellung?
Wie kann ich nachsehen, was mit meiner Bestellung ist?
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Welche Artikel kann ich wie zurücksenden? Wer trägt die Rücksendekosten und wie erfolgt die Kaufpreiserstattung?
Wie läuft die Rechnungszahlung bei Retouren ab?


Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

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Warum finde ich einen bestimmten Artikel plötzlich nicht mehr?

In unserem Online-Shop sehen Sie nur Artikel, die wir auch für Sie vorrätig haben. Falls Sie einen bestimmten Artikel suchen, der nicht mehr verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte! 

 

Liefern Sie die Ware auch international?

Wir versenden alle Produkte weltweit. Die Versandkosten werden je nach gewähltem Land angepasst und im Check-Out ausgewiesen. Produkte mit einem Wert über CHF 100, welche in Länder außerhalb Deutschlands, der Schweiz, Österreich und Frankreich geliefert oder bestellt werden, müssen den Rechnungsbetrag vor der Versendung begleichen.

 

Welche Vorteile bringt mir die Eröffnung eines Kundenkontos?

Als registrierter Kunde kaufen Sie noch einfacher und schneller in unserem Online-Shop ein. Ihre Adressdaten sind auf Ihrer Bestellseite bereits voreingetragen – und Sie können weitere Lieferadressen hinterlegen. Über Ihr Kundenkonto haben Sie volle Kontrolle über Ihre Bestellungen und persönlichen Daten. Falls Sie sich freiwillig für unseren Newsletter angemeldet haben, können Sie hier Ihr Abo verwalten.

 

Wie sicher sind meine Daten?

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität. Selbstverständlich beachten wir die strengen Bestimmungen des Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG), der Verordnung zum Bundesgesetz über den Datenschutz (VDSG) und anderer datenschutzrechtlicher Bestimmungen. Näheres erfahren Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Ihre persönlichen Angaben werden stets durch digitale Sicherheitssysteme verschlüsselt an uns übertragen. Unsere Webseiten sind durch technische Maßnahmen gegen Beschädigungen, Zerstörung oder unberechtigten Zugriff geschützt. 

 

Meine Anmeldung im Online-Shop funktioniert nicht, was kann ich tun?

Haben Sie die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort eingetragen? Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, dann fordern Sie einfach ein neues an. Oder schreiben Sie unserem Service eine E-Mail an info@lescouleurs.ch.

 

Kann ich meine Rechnung auch in Euro zahlen?
Aus Systemgründen können wir Ihnen die automatische Rechnung aus dem Onlineshop nur in Schweizer Franken ausstellen. Sollten Sie jedoch dringend eine Euro-Rechnung benötigen, so kontaktieren Sie uns bitte unter:info@lescouleurs.ch.
Falls Sie mit PayPal zahlen, wird der Rechnungsbetrag automatisch in Ihre eigene Währung umgerechnet.


Sind alle Produkte mit Echtfarben hergestellt?

Das Produkt "Farbmusterkartenbox" (LC10007) ist in Handarbeit mit Echtfarbe hergestellt.
Die Artikel "IGP Musterbox" (LC10019) und "IGP Musterbuch" (LC10020), sind von unserem Lizenznehmer IGP produziert und verwendet den originalen Pulverlack der Firma.
Die anderen Produkte sind in aufwändigem Spezialdruckverfahren hergestellt worden.


Welches Produkt eignet sich am besten, um als Maler oder Innenarchitekt Farbgestaltungen bzw. Musterungen vorzunehmen?

Dies kommt immer auf Ihre eigenen Präferenzen an, jedoch eignen sich aufgrund ihrer Farbflächengröße die Box mit den KEIM  Farbmustern oder der Farbfächer am besten für eine Bemusterung.
Zur Farbgestaltung empfehlen wir Le Corbusier’s Farbenklaviaturen oder den 3-reihigen Farbfächer.


Ich möchte die Wandfarbe, Lacke oder andere Produkte erwerben – wie kann ich das?

Da wir der weltweite Lizenzgeber sind, können wir Ihnen bedauerlicherweise nicht alle Vertriebspartner unserer Lizenzpartner nennen. In unserer Herstellerübersicht finden Sie jedoch alle lizensierten Unternehmen mit jeweiliger Webseite und Kontaktadresse, um sich zu informieren.

 

Wie sicher ist die Online-Bezahlung?

Wir legen beim Zahlungsverkehr höchsten Wert auf Ihre Sicherheit. Ihre Angaben werden natürlich nur verschlüsselt übertragen, so dass Dritte sie nicht lesen können. Ihre Kreditkartenzahlung wird von dem sicherheits-zertifizierten Partner PayPal abgewickelt.

 

Auf welche Weise kann ich bezahlen?

Derzeit haben Sie folgende Zahlungsmöglichkeiten:

Rechnungskauf:
Sie erhalten erst die Ware, dann bezahlen Sie. Das ist bequem und risikolos. Ihre Rechnung können Sie bequem mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen bezahlen.

PayPal:
Haben Sie ein PayPal Konto? Dann zahlen Sie einfach auf diesem Wege. Oder Sie eröffnen unter PayPal ein PayPal Konto, mit dem Sie künftig in vielen, auch internationalen Online-Shops besonders schnell und sicher einkaufen. Sie können übrigens auch mit PayPay zahlen, ohne ein Konto eingerichtet zu haben, Sie brauchen lediglich Ihre Kreditkarte.

Bei allen Fragen rund um das Bezahlen per Rechnung, wie z.B. Fragen zu Zahlungsaufforderungen und Gutschriften wenden Sie sich bitte an das Les Couleurs® Le Corbusier Service Team unter: info@lescouleurs.ch.

 

Wie erfahre ich die Bankverbindung und das Fälligkeitsdatum bei Kauf?

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine E-Mail, in der Sie alle wichtigen Informationen finden: das UBS-Konto, auf welches Sie den Rechnungsbetrag bitte überweisen, die Bestellnummer und das Zahlungsziel. 

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden automatisch von unserem Shop System kalkuliert. Die Versandkosten sind abhängig von Gewicht und Lieferland.
z.B. bis 2kg:
Schweiz:                             CHF 7.-
Europa:                               CHF 34 bis 39.-
International/weltweit:         CHF 44 bis 49.-

 

Ich kann mein Land im Drop down nicht finden, was kann ich tun?

Falls Sie Ihr Land im DropDown Menü des Versandlandes nicht finden, kontaktieren Sie bitte vor Bestellung das Les Couleurs® Le Corbusier Service Team unter: info@lescouleurs.ch.

 

Wann bekomme ich meine Bestellung?

Die Lieferung erfolgt innerhalb der Schweiz in ca. 2-4 Werktagen nach unserer Bestellbestätigung. Bei Lieferungen in alle anderen Länder kann es aufgrund von Zollkontrollen und internationalem Versand bis zu 14 Tagen dauern. Sollte Ihre Lieferung innerhalb von 14 Tagen noch nicht eingetroffen sein oder Sie zu Ihrer Bestellung überhaupt noch keine Versandbestätigung erhalten haben, dann schreiben Sie bitte eine E-Mail an unser Team: info@lescouleurs.ch. Bitte denken Sie daran, Ihre Kundennummer und/oder Bestellnummer anzugeben.

 

Wie kann ich nachsehen, was mit meiner Bestellung ist?

Bedauerlicherweise können wir unseren Kunden keine Trackingnummer zur Nachverfolgung der Sendung anbieten.

 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Hierzu genügt etwa die Übersendung einer E-Mail an uns oder, wenn die Ware bereits an Sie unterwegs ist, ihre direkte Retoure nach Lieferung. Die rechtlichen Einzelheiten des Widerrufsrechts finden Sie in unseren AGB im Abschnitt „Widerrufsrecht"”.

 

Welche Artikel kann ich wie zurücksenden? Wer trägt die Rücksendekosten und wie erfolgt die Kaufpreiserstattung?

Sie können jeden Artikel, den Sie in unserem Online-Shop erworben haben, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken, indem Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen. Die rechtlichen Einzelheiten des Rückgaberechts finden Sie in unseren AGB im Abschnitt „Rückgaberecht”. In der praktischen Handhabung empfehlen wir folgendes:

 

Bitte vermeiden Sie jede Beschädigung oder Verschmutzung der Ware und entfernen Sie die Plastikschutzhülle erst, wenn Sie sich entschieden haben, die Ware zu behalten. Wenn Sie sich für eine Rücksendung entscheiden, verpacken Sie die Ware so gut, dass sie auf dem Transport nicht beschädigt werden kann. 

 

Die Adresse für Ihre Rücksendung lautet:

Les Couleurs Suisse AG
MFO Mehrwert Fabrik Oerlikon AG
Affolternstrasse 52
CH-8050 Zürich
Schweiz

 

Bitte legen Sie der Rücksendung unbedingt eine Kopie der Rechnung oder ein Begleitschreiben mit Ihrer Rechnungs- oder Kundennummer sowie Ihren Kontoangaben (bei Bezahlart Rechnung) bei, damit diese Rücksendung auch einwandfrei Ihnen zugeordnet und der Kaufpreis erstattet werden kann. Die Rücksendekosten werden vom Käufer getragen. 

Wir akzeptieren keine unberechtigte Warensendung, insbesondere wenn

  • die 14 tägige Rückgabefrist abgelaufen ist; 
  • die Ware nicht in unserem Online-Shop gekauft wurde;
  • die gekaufte Ware gar nicht in der Rücksendepackung enthalten ist; oder
  • ein offensichtlicher Betrugsversuch vorliegt.

Bei unberechtigter Warensendung werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Sobald uns Ihre Rücksendung erreicht, wird diese geprüft und eine Gutschrift veranlasst. Je nach Ihrer beim Kauf gewählten Bezahloption wird der Betrag Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Paypal-Konto gutgeschrieben. Bei Rechnungszahlung überweisen wir auf das Bankkonto von welchem wir die Zahlung erhalten haben. Im Regelfall wird Ihnen der Kaufpreis binnen innerhalb 14b Tagen nach Eingang der Rücksendung erstattet.

 

Wie läuft die Rechnungszahlung bei Retouren ab?

Bitte überweisen Sie immer den Ihnen letztgenannten Rechnungsbetrag. Reduzieren Sie bitte Ihren Rechnungsbetrag nicht selbständig. Entweder Sie erhalten nach Rücksendung der Ware innerhalb der Fälligkeitsfrist der Rechnung eine E-mail mit reduziertem Rechnungsbetrag oder wir veranlassen über PayPal eine Gutschrift auf den von Ihnen schon bezahlten vollen Rechnungsbetrag.

  

Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Sie haben immer noch Fragen zum Bestellvorgang oder unseren Produkten? Wir sind gerne für Sie da!

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